Главная / работа с клиентом

Работа с клиентом

Во многих компаниях работа с клиентами выделяется особенно, как один из важных моментов, который:
А) формирует имидж компании
Б) влияет на количество постоянных клиентов
Эти два пункта являются весьма важными, поэтому тренинги по работе с клиентами пользуются особенной популярностью у менеджеров, которые стремятся сделать свою компанию привлекательнее в глазах клиентов. Цель тренингов по работе клиентами можно охарактеризовать по следующим пунктам:
1. Необходимость уметь вырабатывать конструктивный взгляд на процесс обслуживания.
2. Необходимость умения работать с любыми типами клиентов.
3. Необходимость уметь правильно устанавливать с клиентом контакт.
4. Необходимость выявления реальных потребностей и возможностей клиента.
5. Необходимость уметь обслуживать клиентов особого рода – тяжелых клиентов, vip-клиентов и т.д.

Обучение работе с клиентами позволяет профессионально адаптировать свой стиль общения под потребности конкретного клиента. Например, если клиент не блещет умом, то нужно воздерживаться от труднопроизносимых фраз, но, тем не менее, необходимо показать, что он имеет дело с профессионалом, который прекрасно разбирается в предмете обсуждения и может ответить на любой вопрос.

К слову, умение отвечать на любые вопросы – еще одно качество хорошего менеджера по работе с клиентами. Ориентированный подход к каждому клиенту – это залог успеха, именно поэтому важно не только уметь правильно разговаривать с ним, но и быть психологом. Тренинги по работе с клиентами позволяют четко определить для себя последовательность шагов в общении с клиентом, которые позволят вам оказаться в заведомо более выигрышном положении, повысить рейтинг своей организации и лишний раз подтвердить свой высокий профессионализм.

Наши новости

Навигация

Тренинги: обучаемся самостоятельно
Для корпоративных клиентов
Финансы и юридические услуги
Поговорим о психологии
Тренинг командообразования
Работа с клиентом
Тренинги для руководителей
Личная эффективность
Тренинговый бизнес
Собственная тренинг-компания
Помещение для тренинга
Тренинги и семинары: в чём специфика

Сегодня на форумах

Как притягивать деньги »
Сотрудники скучают »
Я пессимист »
Живу бесцельно »
Страх в общественных »
Стрес-тренинг »
Что такое коучинг »

Все темы форума